Menu général

E-réputation : A la recherche d’une définition

Submitted by Valent on ven, 04/06/2010 - 16:51

Le terme e-réputation a envahi le net : des blogs se sont crées,  des agences web de conseils, et même des experts s’annoncent l’être dans ce domaine.

Mais qu’est ce que la e-réputation ? Il y a-t-il vraiment une définition scientifique à ce terme ?

La réponse est non.

Toutefois,  j’ai fait ma recherche et j’au trouvé quelques définitions de la e-réputation qui ne sont pas scientifiques puisque le terme n’existe pas.

Je vous énonce, quand même, celle que j’ai estimé la plus rapproché à la définition de la réputation, qui est celle réalisé par Camille Alloing de CaddEReputation et qui énonce que :

 « L’E-Réputation est l’image véhiculée par une marque (société, personne…) sur tous les types de supports numériques (médias, réseaux sociaux, forums, messagerie instantanée…). Cette image doit être en cohérence avec la stratégie de marque, d’où, les efforts pour veiller, analyser et orienter. »

Mesdames et messieurs je me permets de vous donner une vraie définition de la réputation d’entreprise :

« Une réputation corporate est une évaluation globale des stakeholders pour une compagnie à travers le temps. Cette évaluation est basée sur les expériences directes des stakeholders avec la compagnie, et toute autre forme de communication et symbolisme qui fournit des informations au sujet des actions d’une firme et/ou une comparaison avec les actions d'autres principaux rivaux. » [Gotsi, M.   Wilson, A.M., 2001].

L’avantage avec le média internet c’est que l’évaluation de la réputation est plus pertinente pour l’entreprise, puisque rien de ce que disent les internautes de vous ne se perd et est facilement retrouvables grâce à des moteurs de recherche spécialisés comme :

 

Moteurs de recherche

Utilité

backtype.com

 

suivi et recherche de commentaires

Trackur

 

scanner le web à la recherche du nom de son entreprise, de son produit ou de son propre nom.

Buzzlogic

 

surveillance de buzz. Un moteur de recherche automatisée qui cherche des conversations ayant lieu sur les blogs.

Sentiment Metrics

 

propose, d’interroger le web pour scruter votre réputation en ligne. Au menu : blogs, sites d’actualités, forum, communiqués de presse.

 

Grâce à la recherche des commentaires, la mesure de l’ampleur du BAO est plus facile pour l’entreprise. Et donc l’évaluation de la réputation qu’ils se font en ligne est fiable.

Maintenant, en scrutant le web, j’ai cherché les informations relatives à l’e-réputation. Des tas d’articles sur la définition sur les outils, les moteurs de recherche.

Mais aucun article ne s’intéresse à ce qu’on doit faire pour mesurer l’ampleur du buzz qui se fait au tour de notre entreprise. Comment mesurer les interactions entre les membres d’une cyber-communes ?

Ce sera l’objet de mon prochain article.

Bibliographie:

Gotsi, M.   Wilson, A.M. (2001). Corporate reputation: seeking a definition. Corporate Communications, vol 6, n° 1, pp. 24-30.Disponible sur : <http://proquest.umi.com/pqdweb?index=0&did=119046541&SrchMode=2&sid=1&Fmt=3&VInst=PROD&VType=PQD&RQT=309&VName=PQD&TS=1271596810&clientId=48606>  (Consulté le 16 avril 2010)

 

http://www.e-reputation.org/definition-e-reputation-105

http://caddereputation.over-blog.com/article-32456974.html

http://caddereputation.over-blog.com/pages/Definitions_de_lereputation-1463255.html